1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, Entretien BalcoNeat désigne un responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question, plainte ou demande relative au traitement de vos données.
2. Renseignements que nous recueillons
Lorsque vous nous contactez ou demandez une estimation, nous pouvons recueillir :
- nom et prénom
- adresse courriel et numéro de téléphone
- adresse postale ou quartier de résidence
- photographies de votre balcon fournies volontairement
- informations sur votre unité et contenu des échanges
Nous recueillons également des renseignements techniques limités lors de votre visite via des outils analytiques comme Google Analytics 4 et Meta Pixel.
3. Finalités de la collecte
- préparer et transmettre votre estimation personnalisée
- planifier et exécuter le service demandé
- communiquer avec vous au sujet de votre demande, rendez-vous ou facturation
- émettre les factures et gérer les paiements
- améliorer nos services et mesurer l’efficacité de nos campagnes
- respecter nos obligations légales, fiscales et comptables
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales.
4. Consentement
En remplissant un formulaire sur notre site ou en nous contactant, vous consentez à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec notre responsable désigné.
5. Communication à des tiers
Vos renseignements personnels peuvent être partagés uniquement avec nos fournisseurs de services technologiques essentiels, les autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige et nos conseillers professionnels sous engagement de confidentialité.
6. Conservation et destruction
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis et conformément aux obligations légales applicables. Les données de facturation sont généralement conservées pendant 6 ans. Les autres renseignements sont détruits ou anonymisés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
7. Vos droits en vertu de la Loi 25
Droit d’accès et de rectification
Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et faire corriger tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Retrait du consentement et effacement
Vous pouvez retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Pour exercer un de ces droits, écrivez à info@balconeat.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
8. Sécurité des renseignements
Nous prenons des mesures raisonnables — techniques, physiques et organisationnelles — pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification.
9. Incident de confidentialité
Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en informons la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, dans les meilleurs délais.
10. Témoins de connexion et outils analytiques
- Google Analytics 4 — analyse d’audience anonymisée
- Meta Pixel — mesure de l’efficacité des campagnes Facebook et Instagram
- Cookies fonctionnels — préférence linguistique et sessions de formulaire
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins sans empêcher l’usage principal du site.
11. Plainte auprès de l’autorité de contrôle
1-888-528-7741
12. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La date de la dernière révision figure en haut de la page. En cas de changement important, nous en informerons nos clients par courriel ou par un avis visible sur notre site.